Как очаровать клиента? 10 советов для вас!

Ранее, в разделе "Бизнес" и подразделе "Бутстреппинг" мы сталкивались со статьёй "Основные моменты искусства бутстреппинга". Автор этой статьи — Гай Кавасаки. Сегодня мы предлагаем вам интересную статью "Как очаровать клиента?" этого же автора (оригинал: http://blog.guykawasaki.com/2010/11/how-to-enchant-your-customer.html). 

Как очаровать клиента? 10 советов для вас! Осталось только воплотитьих в жизнь! Далее перевод от лица автора. 

Я люблю иметь дело с небольшими компаниями. Люблю находить лучшие продукты, созданные предпринимателями, которые пытаются изменить мир – неважно, онлайн или оффлайн, для себя или для других, по работе или для удовольствия. И я люблю помогать владельцам небольших компаний, потому что они не летают туда-сюда на корпоративных самолетах и не обедают с инвестиционными банкирами. 

Как очаровать клиента? 10 советов для вас!

Выдвигайте приятных, компетентных и влюбленных в дело людей на передовую. Я предпочитаю взаимодействовать со служащими, которые улыбаются, знают то, о чём они говорят, и любят то, что они продают. Однако обычно за прилавком или в приемном отделении компании помещают самых низкооплачиваемых, наименее опытных служащих в надежде на лучшее. Это не имеет смысла. Задайте себе этот вопрос: «Производит ли мой бизнес первое хорошее впечатление?» Поскольку, если первое впечатление – плохое, оно может также стать последним.

Покажите мне, что вы мне доверяете. Если вы не доверяете мне, я не собираюсь доверять вам. Посмотрите на предприятия малого бизнеса, которые стали огромными: Zappos говорит мне, что он доверяет мне, потому что он платит отгрузку в обоих направлениях. Nordstrom верит на слово, если я говорю, что товары были с дефектами. Amazon позволяет мне сделать возврат книги в течение семи дней — а ведь я могу прочитать большинство книг за семь дней! Если вы будете доверять мне, то я буду доверять вам, и мы можем построить отношения.

Избавьтесь от барьеров. Облегчите начало знакомства с вашим продуктом или услугой. Не просите, чтобы люди заполнили 10 полей личной информации, чтобы зарегистрироваться и открыть аккаунт. Не подсовывайте систему CAPTCHA, которая требует беглого чтения на санскрите. Не требуйте регистрации для проведения консультации. Вместо этого создайте лёгкий путь, который позволяет людям быстро начать деловые отношения с вами.

Читать далее

Язык котов и кошек: кошачий разговорник


Продолжаем наш раздел «Тотальная кошка» и подраздел «Советы» статьёй «Язык котов и кошек: кошачий разговорник«. Где рассмотрим то, как коты и кошки могут общаться друг с другом — и с людьми.

Язык котов и кошек: кошачий разговорник на самом деле достаточно логичен и прост. Так что многие люди понимают его интуитивно. Однако, для тех, кто не понимает — или для тех, кто хочет понять лушче — предлагаем небольшой кошко-человечий разговорник. Начнём с отдельных частей кошки и закончим общими позами. И — поскольку язык котов и кошек очень разнообразен и богат, то будем рассматривать либо наиболее часто встречающиеся слова, либо наиболее интересные с того или иного плана.

Кошачий разговорник с точки зрения ушей.

Так, если уши кошки (и кота, естественно — но в дальнейшем, для простоты изложения будем использовтаь только кот или только кошка) стоят вертикально — любопытство («Что такое?»)

Язык котов и кошек: любопытство

По виду — так ушки на макушке. Откуда и произошло крылатое выражение, обозначающее внимательность. Почему? Потому что уши, направленные на источник внимания, лучше слышат звуки.

Учить далее кошачий разговорник